Tāpat kā iepriekšējos gados, 2025. gada novembrī norisinājās ikgadējā aptauja Google Forms platformā, lai noskaidrotu BIS lietotāju apmierinātību ar BIS lietotāju atbalsta personāla pakalpojumiem. Aptaujā piedalījās 1550 respondenti, kas ir aptuveni divas reizes vairāk nekā 2024. gadā, un sniedza vērtējumu 5 ballu skalā galvenajās BIS lietotāju mērķa grupās, tostarp būvspeciālistu, būvkomersantu, būvdarbos iesaistīto personu, dzīvojamo māju pārvaldnieku, būvniecības ierosinātāju, būvvalžu, tehnisko noteikumu izdevēju un dzīvojamo māju īpašnieku vidū.

Kopējā apmierinātība ar BIS lietotāju atbalsta personāla sniegtajiem pakalpojumiem ir stabila un nedaudz uzlabojusies, sasniedzot 76% 2025. gadā (pret 75% 2024. gadā), savukārt vidējais svērtais vērtējums pieaudzis no 3,77 līdz 3,78.

Lielāko progresu 2025. gadā uzrāda grupas, kas 2024. gadā bija starp zemāk apmierinātajām. Būvniecības ierosinātāju apmierinātība pieaugusi par 8 procentpunktiem (66% → 74%), bet vidējais vērtējums – par 0,41 punktu (3,30 → 3,71). Dzīvojamo māju īpašnieku segmentā apmierinātība palielinājusies par 5 procentpunktiem (64% → 69%), bet vidējais vērtējums – par 0,29 punktiem (3,18 → 3,47). Profesionālajās lietotāju grupās apmierinātība saglabājas augsta un turpina mēreni pieaugt, piemēram, būvspeciālistu vidū – no 77% līdz 80%, bet būvkomersantu vidū – no 78% līdz 81%. Vienīgais segments ar nelielu kritumu ir “Citi BIS lietotāji” (70% → 69%), kam ieteicama padziļināta analīze 2026. gadā.

Kopumā 2025. gada dati apstiprina 2024. gada secinājumus: BIS klienti sagaida ātru atbalstu, bet arvien vairāk izmanto arī pašapkalpošanās risinājumus, īpaši tad, ja informācija ir viegli atrodama un saprotami strukturēta.

BIS klientu atbalsts darbojas kā daudzslāņaina sistēma, apvienojot telefonisku atbalstu un pašapkalpošanās risinājumus. Telefons joprojām ir viens no biežāk izmantotajiem palīdzības kanāliem, lai gan tā īpatsvars ir nedaudz samazinājies (2024: 42% → 2025: 39%). Vienlaikus arvien aktīvāk tiek izmantoti pašapkalpošanās resursi – BUJ (34%), sadaļa “Palīdzība” (33%), apmācību vebināri (28%) un video pamācības (20%).

Salīdzinot ar 2024. gadu, pieaug lietotāju patstāvība – palielinājies to BIS lietotāju īpatsvars, kuri norāda, ka palīdzība nav nepieciešama (6% → 11%), bet citur meklētās palīdzības īpatsvars saglabājas zems (4% → 6%), kas liecina par skaidri definētiem atbalsta kanāliem un pieaugošu sistēmas pārzināšanu.

Vienlaikus profesionālajās mērķa grupās saglabājas augstas prasības sarežģītu situāciju risināšanai. 2025. gadā tehnisko problēmu pieteikšanu izmanto 15% BIS lietotāju kopumā, un šī vajadzība ir īpaši izteikta būvvaldēs (tas norāda uz sarežģītāku situāciju un tehnisku jautājumu pieaugumu), uzsverot nepieciešamību arī turpmāk nodrošināt ātru, caurspīdīgu un strukturētu pieteikumu apstrādi, kā arī skaidru komunikāciju par risinājuma statusu.

Galvenie turpmākie uzlabojumu virzieni BIS atbalsta dienesta pilnveidei saglabājas nemainīgi.

BIS lietotāji, tāpat kā iepriekšējā pārskata periodā, visbiežāk norāda uz nepieciešamību pēc jaunu video pamācību pieejamības un atbalsta tālruņa zvanu gaidīšanas laika samazināšanas. Piemēram,

• Video pamācības– īsi, mērķgrupām pielāgoti scenāriji. Nepieciešams izveidot īso video bibliotēku (1–3 min) ar meklēšanu pēc mērķa grupas un tēmas. Prioritāri attīstāmais saturs: būvdarbos iesaistītajām personām (augstākais pieprasījums), būvspeciālistiem, būvniecības ierosinātājiem un dzīvojamo māju īpašniekiem (“no nulles” pieeja);
• Tālruņa gaidīšanas laiks – atslogošana ar pašapkalpošanos un atzvanīšanu. Nepieciešams stiprināt atzvanīšanas (callback) iespēju pīķa stundās un pirms atzvana automātiski nosūtīt saiti uz atbilstošu BUJ, rokasgrāmatu vai video pamācību, tādējādi samazinot zvanu ilgumu;
• Sadaļas “Pieteikt problēmu” statusu caurskatāmība – īpaši būvvaldēm. Nepieciešams ieviest vienotu statusu loģiku: Saņemts → Analizē → Risināšanā → Atrisināts, ar: automātiskiem paziņojumiem par statusa maiņu, skaidru informāciju, kas kavē risinājumu un kāda papildinformācija nepieciešama no iesniedzēja.
• Rokasgrāmatu pilnveide un meklēšanas uzlabošana (25% / 25%). Nepieciešams pārstrukturēt lietotāju rokasgrāmatas pēc “dzīves situācijām”, nevis tikai funkcijām, uzlabojot informācijas atradāmību un samazinot nepieciešamību vērsties pie atbalsta dienesta.

Pateicamies visiem BIS lietotājiem, kas atrada laiku un sniedza savu vērtējumu!